دراسة حالة: الاستفادة من البيانات الصحية لتعزيز تفاعل العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين

الشركة: شركة تأمين وطنية مرموقة ومحترمة

الهدف: تحويل حاملي بوليصة التأمين الصحي الحاليين إلى حاملي بوليصة تأمين صحي من خلال مشاركة البيع المتبادل المخصص المدفوع بالبيانات الصحية التي يقدمها العملاء.

I. مقدمة

• وتمتلك الشركة قاعدة كبيرة من حاملي وثائق التأمين على الحياة العامة ومنتجات التأمين على المركبات، ولكن نسبة حاملي وثائق التأمين الصحي منخفضة نسبيًا.
• ومن أجل تحقيق النمو وزيادة الربحية، كان من المهم للشركة أن تنمي قاعدة حاملي بوليصة التأمين الصحي.
• كانت النسبة المئوية لحاملي وثائق التأمين الصحي أقل من 10% من إجمالي الوثائق.

ثانياً. التحديات والفرص

• ونظراً لتوفر التغطية الصحية المؤممة، فإن الحاجة المتصورة للتأمين الصحي الخاص منخفضة.
• لا يوجد تمييز كبير بين جودة الرعاية الصحية التي يقدمها مقدمو الرعاية الصحية من القطاع العام والخاص.
• من خلال إتاحة الفرصة لحاملي وثائق التأمين لجمع البيانات الحيوية الخاصة بهم، يمكنهم قياس حاجتهم للرعاية الصحية بشكل أفضل.

ثالثاً. الحل المقترح

• من خلال دمج RE.DOCTOR SDK في تطبيقات الشركة، يمكن لحاملي البوليصة الاطلاع على بياناتهم الصحية في الوقت الفعلي، واختيار مشاركتها مع الشركة.
• RE.DOCTOR المؤشرات الحيوية المقدمة:
  
  • طرق جمع البيانات والتحليل التنبؤي للمقارنة مع بيانات المطالبات
  • التقسيم والاستهداف على أساس المخاطر والاحتياجات الصحية
  • تطوير قنوات اتصال مخصصة (مثل البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات)
  • إنشاء محتوى وحوافز مستهدفة (مثل الموارد التعليمية والمكافآت الصحية)
  • تنفيذ آليات التغذية الراجعة ودعم العملاء

رابعًا. التنفيذ والقياس

• تم دمج مجموعة RE.DOCTOR SDK في تطبيقات الشركات، وتم الترويج لاستخدامها من خلال التسويق.
• المقاييس الرئيسية للنجاح، بما في ذلك:
  
  • زيادة الاستفسارات وعروض الأسعار للتأمين الصحي
  • معدل التحويل من حاملي وثائق التأمين الصحي الحاليين إلى حاملي وثائق التأمين الصحي
  • رضا العملاء وتفاعلهم مع التطبيق
  • العائد على الاستثمار (ROI) للنهج القائم على البيانات

V. النتائج والمناقشة

• تجاوز الانخفاض الإجمالي في مطالبات التأمين الصحي 101 تيرابايت إلى 3 تيرابايت، مع تخفيضات في عدد من القطاعات تجاوزت 251 تيرابايت إلى 3 تيرابايت.
• وباستخدام التحليل التنبؤي للبيانات الصحية المقدمة، زاد نجاح البيع التبادلي بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة عدد حاملي بوليصة التأمين الصحي بمقدار 10 أضعاف.
• تحسين شعور حاملي وثائق التأمين تجاه الشركة المرتبط بتوفير التطبيقات الصحية والتعليم والخدمات الصحية.

سادسًا. الخاتمة

• إن نهج توفير تسجيل البيانات الصحية بسهولة، واستخدامها في البيع المتبادل، له فائدة مالية كبيرة.
• يتم تحسين شعور العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير الخدمات الصحية.
• سيتيح إجراء المزيد من التحليل للبيانات المقدمة من حامل البوليصة إمكانية تصميم خدمات جديدة وسياسات محسنة.

العناصر الإضافية التي تم النظر فيها:

• الاعتبارات الأخلاقية ولوائح خصوصية البيانات.
• التكامل مع قنوات التسويق والمبيعات الحالية.
• استراتيجيات بناء العلاقات طويلة الأجل واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.