كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر بعض الراحة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية

إيما ريتش, جامعة باث و أندي ميا, جامعة سالفورد

أعلنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية مؤخرًا خطط للتجربة تطبيق صحي للهواتف المحمولة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مُتاح لمليون شخص في لندن. يهدف التطبيق إلى المساعدة في تشخيص وعلاج المرضى من خلال إشراكهم في محادثة نصية فورية، وهو ما يُكمّل خدمة NHS 111 الهاتفية (التي كانت انتقدت لجنة جودة الرعاية (جهة رقابية). يستخدم مصممو التطبيق، شركة Babylon Healthcare Ltd، خوارزميات لإجراء تشخيصات أولية، تُتبع باستشارات بشرية. وقد حصل التطبيق بالفعل على تقييم تقييم ممتاز من هيئة جودة الرعاية.

من المرجح أن يثير التطبيق ردود فعل متباينة، حيث سيواجه المتحمسون للتكنولوجيا أولئك الذين يخشون أن تؤدي زيادة استخدام التكنولوجيا إلى خدمات رعاية صحية أقل إنسانية. ومع ذلك، في ظل وصف هيئة الخدمات الصحية الوطنية بأنها تعاني من... أزمة إنسانيةو مع تزايد أعباء الرعاية الصحية ومحدودية المواردهناك حاجة إلى حلول ذكية. لا يمكن إنكار أن مشاكل التمويل المحدود سمةٌ متأصلة في هذه الخدمة العامة الفريدة. ربما يكون الذكاء الاصطناعي هو الحل.

في الواقع، توفير رعاية صحية فعالة إنها دائماً مزيج من الكفاءة التكنولوجية المنهجية إلى جانب الرعاية الإنسانية التي تركز على المريض. غالباً ما تكون الآراء المتضاربة حول التكنولوجيا غير مفيدة.من الضروري أيضًا إدراك كيف أن هذا النهج في الرعاية الصحية جزء من ثورة تقنية أوسع نطاقًا، حيث يتم ربط الأشياء ببعضها البعض. إنترنت الأشياء سيغير ذلك كل شيء من الرعاية الصحية إلى إدارة حركة المرور.

تطبيق NHS سهل الاستخدام للغاية، ويُشبه استخدام تطبيق واتساب، مع فارق جوهري: أنت تتحدث مع جهاز كمبيوتر، وليس مع شخص. بعد تحميل التطبيق، تُسجل معلوماتك الصحية الأساسية، ثم تبدأ بشرح أعراضك. سيرد عليك النظام الآلي بعبارات مثل: "أحتاج فقط إلى بعض التفاصيل منك قبل أن نبدأ"، و"اقتربنا من النهاية" لمواصلة المحادثة. بعد تبادل معلومات أكثر تفصيلًا، قد يتوصل إلى نتيجة على النحو التالي:

حسنًا، لا تبدو أعراضك طارئة، لكنني أعتقد أنها تستدعي مزيدًا من الفحوصات. تأكد من حجز موعد استشارة مع طبيب عام خلال الأسبوعين القادمين. إذا تُركت الأعراض دون علاج، فقد تتفاقم، لذا احجز موعدًا الآن ما دمت تتذكر، وسأذكرك به قبل الموعد بوقتٍ كافٍ. إذا طرأ أي تغيير على حالتك الصحية خلال هذه الفترة، وتدهورت حالتك، فتحدث إلى طبيب في أقرب وقت ممكن.

هذا التشخيص الرقمي تهدف هذه الخدمة إلى توفير أداة تواصل إضافية بين هيئة الخدمات الصحية الوطنية والمرضى. وهي جزء من منظومة أوسع من الصحة الرقمية الخدمات التي تشمل تتبع الصحة عبر الإنترنتكما يستفيد التطبيق من حقيقة أن بعض الناس هذه الأيام من المرجح أن يكونوا أكثر ارتياحًا للدردشة عبر الرسائل النصية مقارنة بالتحدث عبر الهاتف.

تُعزى هذه الظاهرة الرقمية إلى الوعد بحل تكنولوجي أوسع للمشاكل الاجتماعية. ويمكن للتطبيقات في مجال الرعاية الصحية أن تُحقق مكاسب كبيرة للمجتمع، حيث تُصبح وظائف الجهاز أكثر كفاءة بفضل تجميع "البيانات الضخمة" التي يُولدها. وتنضم شركة بابيلون التقنية إلى شركات كبرى أخرى تسعى إلى تحقيق أهداف مماثلة، مثل... ديب مايند من جوجلوالتي ترغب في استخراج بيانات هيئة الخدمات الصحية الوطنية لتمكين التشخيص المبكر على سبيل المثال، أو لتحقيق فعالية أكبر مراقبة العلاجات.

في العالم أكبر معرض للتكنولوجيا في لاس فيغاس مطلع عام ٢٠١٧، حققت أنظمة الذكاء الاصطناعي المنزلية نجاحًا باهرًا. ولعلّ هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية قد وجدت حلًا ذكيًا في الوقت المناسب تمامًا. قد يكون الناس الآن أكثر استعدادًا بكثير لإقامة "علاقة" مع آلة ذكية تتفاعل معهم بدلًا من موظف خدمة عملاء آلي.

الطبيب الرقمي

ينطلق هذا التطور من افتراض مفاده أنه في ظل اقتصاد المعرفة الرقمي، يمكن لهذه الأشكال من التواصل أن تقدم استجابات أكثر حيادية ودقة، متجاوزة بذلك الخطأ البشري. ومع ذلك، فإن الباحثين في المجال الناشئ لـ دراسات الصحة الرقمية الحرجة تشير الدراسات إلى ضرورة فهم الخوارزميات كجزء من شبكة معقدة من الترابطات بين العناصر البشرية وغير البشرية. وقد كشفت دراسة حديثة قارنت دقة التشخيص بين الأطباء والحاسوب أن الأطباء تفوقت الخوارزميات "بشكل كبير"

لذا، نحتاج إلى طرح بعض الأسئلة الأساسية حول دمج الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية. كيف يفهم الناس قائمة التشخيصات المحتملة التي يتلقونها من الجهاز؟ هل سيتبعون النصائح، أم سيثقون بها؟ كيف سيتم تكييف الذكاء الاصطناعي ليتناسب مع الاختلافات البشرية، سواءً من حيث الموقع الجغرافي أو القدرات أو الهوية الثقافية؟ جانب آخر مهم في هذه التجربة هو مراعاة خلفيات المستخدمين. ونظرًا للمخاوف المستمرة بشأن عدم المساواة في الوصول إلى الخدمات الرقمية ومحو الأمية الرقمية، يجب إجراء تجارب تقنيات الصحة الرقمية المستقبلية بين الفئات السكانية ذات الموارد والخبرات والبنية التحتية التكنولوجية المحدودة.

لعلّ السؤال الأهم الذي يواجهنا، في عالمٍ تُخزَّن فيه كميات متزايدة من بياناتنا في بيئة تطبيقات الهاتف المحمول، هو حول الملكية الفكرية و خصوصية بياناتناكيف نضمن حرية نقل بياناتنا الصحية بمرور الوقت، مع ضمان سلامتها وأمانها؟ قد نحتاج إلى قانون جديد لحقوق البيانات الصحية لدعم استغلال بياناتنا والحد منه، ويجب أن يبدأ العمل على ذلك الآن.

إيما ريتش، قارئ، وزارة الصحة، جامعة باث و أندي ميارئيس قسم التواصل العلمي والإعلام المستقبلي، جامعة سالفورد

أُعيد نشر هذه المقالة من المحادثة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. اقرأ المقال الأصلي.